Juicy Casino 客户支持
联系方式
支持团队全天候通过实时聊天和电子邮件提供服务。聊天速度更快，可以处理几乎所有不涉及文件验证的问题。
电子邮件适合需要附件或书面记录的问题，例如争议交易。
实时聊天
聊天可从任何页面打开，在大多数时间内几分钟内即可连接到客服人员。
准备好账户电子邮件，如有支付问题，还需准备交易参考号。有了这两项信息，通常第一次回复就能解决问题。
常见问题与帮助
本网站的帮助页面涵盖常见问题：登录、存款、提款、验证和奖金规则。
对于提款时间超过预期的情况，提款页面说明了审核检查的内容和顺序。
联系支持的方式
实时聊天
全天候提供英文和法文服务。对于任何正在进行的支付问题，这是最快的途径。
电子邮件
用于文件和需要书面记录的任何事项——验证、争议回合、关闭请求。
| 问题 | 联系方式 | 需要附加 |
|---|---|---|
| 存款未到账 | 实时聊天 | 交易参考号和确切时间 |
| 提款耗时过长 | 实时聊天 | 请求ID和使用的方法 |
| 验证 | 电子邮件 | 三份文件在一条消息中 |
| 奖金条款 | 实时聊天 | 优惠名称 |
| 争议回合 | 电子邮件 | 游戏名称、赌注和发生时间 |
| 限额或自我排除 | 任一方式 | 无——请求本身就足够了 |
更快获得答复
- 说明你已经尝试过的方法。第一条消息中包含已采取的步骤可以省去一整轮问题。
- 附加交易ID。对于支付问题，它可以替代一段冗长的描述。
- 一次性完整发送文件。文件边角被裁剪或页面有眩光是验证需要进行第二轮的常见原因。
- 在一个线程中提问。将同一问题分散在聊天和电子邮件中会导致从头开始。
支持可以和不可以做的事
可以
解释优惠条款、检查支付卡在哪里、取消奖金、设置存款限额和启动验证。
不可以
降低流水要求、撤销已结算的回合、返还发送到错误加密地址的转账或加快银行转账速度。
如果答复未能解决问题
- 保持在一个线程中
请求继续处理同一案例，而不是开启新的聊天——历史记录是第二位客服人员首先阅读的内容。
- 要求规则，而不是判决
请求决定所依据的条款。具体条款是你可以对照奖金政策检查的内容。
- 转向电子邮件
带有案例号的书面记录是任何进一步审查的基础。
- 向许可证颁发者上报
赌场在库拉索许可证下运营，当运营商的答复是最终答复时，该许可证规定了正式的投诉途径。
常见问题
支持多快回复？
实时聊天在大多数时间内几分钟内连接；电子邮件耗时更长但保留书面记录。
我应该准备什么？
账户电子邮件，以及支付问题的交易参考号。有了这两项，冗长的交流就能变成一次回复。
支持提供法文服务吗？
支持以英文和法文提供，涵盖加拿大的两种官方语言。
支持可以为我取消奖金吗？
可以，在流水未完成时。奖金和从中赢得的任何东西都会被移除，存款保留。
有电话线吗？
没有。联系通过实时聊天和电子邮件进行，这也保留了所达成协议的记录。